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Risoluzione online delle controversie

I residenti dell’Ue che acquistano online un prodotto da un commerciante residente nell’UE hanno la possibilità di avvalersi della nuova piattaforma di Online Dispute Resolution (ODR) nel caso in cui abbiano riscontrato un problema con l’acquisto online e vogliano trovare una soluzione stragiudiziale.

In Italia, l’ODR contact point, ai sensi del d.lgs. 130/15 (di attuazione della Direttiva 2013/11/UE sulla “risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori”) sarà svolto dal Centro nazionale della rete europea per i Consumatori (ECC-NET – http://www.ecc-net.it/).

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